契約内容を変更・解約する
サービスの契約は組織ごとに管理します。組織メニューの「契約管理」で契約の一覧を開き、詳細 → から契約詳細に進むと、プランの変更や解約ができます。
契約のステータス
Section titled “契約のステータス”契約一覧と契約詳細には、契約のステータスが表示されます。ダッシュボードのカードでは、一部を別の言い方で表示します（かっこ内）。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| アクティブ（利用中） | 利用できる状態です |
| 支払い遅延 | お支払いに失敗しています。「請求・支払い」でカードを確認・変更してください。クレジットカード払いの契約は、この状態のまま 7 日を過ぎると自動的に解約されます |
| 未払い | お支払いが確認できず、サービスを使えない状態です |
| 未完了（手続き未完了） | お支払いの手続きが終わっていない申し込みです |
| 期限切れ（手続き期限切れ） | 期限内にお支払いが完了しなかった申し込みです |
| 期限切れ | 契約期間の終わりを過ぎた契約です |
| 請求書待ち（請求書発行待ち） | 請求書払いの契約で、請求書の発行を待っている状態です |
| 一時停止（停止中） | 契約が一時停止されている状態です |
| キャンセル済み | 解約済みの契約です。再契約できます |
操作できる人
Section titled “操作できる人”| 操作 | できる人 |
|---|---|
| 契約の確認 | 組織に所属しているすべての人 |
| プラン変更・シート数変更・解約・再契約 | 組織のオーナーと管理者（FeelFlow Board〈画面上の表記: FeelFlow ディスカッションボード〉の契約はオーナーのみ） |
| サービスを使う人（席）の管理 | 組織のオーナーと管理者 |
FeelFlow Board の契約では、管理者の契約詳細にプラン変更・シート数変更・解約・再契約のボタンが表示されません。組織のオーナーに操作を依頼してください。
エンタープライズなど「カスタム料金」と表示されるプランは、プラン選択の画面で お問い合わせ を押し、フォームから申し込みます。受付確認のメールは、ログイン中のアカウントに登録されたメールアドレスに届きます。
エンタープライズプランなど個別の条件で契約している場合は、契約詳細に「プラン変更・解約のご相談」が表示されます。プラン変更や解約は、そこから担当者にお問い合わせください。
プランを変更する
Section titled “プランを変更する”-
契約詳細の「プラン変更」で プランを変更する を押します。
-
変更後のプランを選びます。年払いのあるサービスでは、「月払い」「年払い」の切り替えで請求間隔も選べます。
-
確認画面の「プラン変更プレビュー」で、現在と変更後のプラン、日割り差額、次回請求額、次回請求日を確認します。
-
申し込む を押します。
- プラン・お支払い周期・席数のうち、上げる変更と下げる変更は一度にできません（例: 上位のプランへの変更と、年払いから月払いへの変更）。「増やす変更と減らす変更を同時には行えません。プラン・お支払い周期・席数のうち、増やす変更と減らす変更を分けて行ってください」と表示された場合は、変更を分けて行ってください
- サービスによっては、有料プランから無料プランへ変更できません。詳しくは よくある質問 の「有料プランから無料プランに変更できますか？」を参照してください
変更が反映されるタイミングは、プランを上げるか下げるかで変わります。確認画面の注意書きでも確認できます。
| 変更の種類 | 反映のタイミング |
|---|---|
| アップグレード | すぐに切り替わります。変更日から次回請求日までの差額は日割りで計算し、すぐに請求されます |
| ダウングレード | 現在の請求期間の終わりに切り替わるよう予約されます。それまでは現在のプランを使えます。契約の状態によってはすぐに適用されることがあり、その場合は「ダウングレードはすぐに適用されます。差額の返金はありません」と表示されます |
予約中の変更は、契約詳細に「期間終了時の変更が予約されています」と表示されます。予約をキャンセル を押すと、現在の内容のまま契約が続きます。
シート数（ご利用人数）を変更する
Section titled “シート数（ご利用人数）を変更する”1 人あたりの料金で契約するプランでは、契約詳細の シート数（ご利用人数）を変更する から人数を変えられます。1 席は 1 名分で、閲覧のみ（閲覧者）の方も 1 席に数えます。
- 席を増やすと、変更日から次回請求日までの残り日数分が日割りで精算されます。確認画面の「シート数（ご利用人数）変更プレビュー」で金額を確認できます
- 席を減らす変更は、現在の請求期間の終わりに適用されるよう予約されます。契約の状態によってはすぐに減り、その場合も差額の返金はありません
- 割り当て中の人数より少なくするときは、先に「シート割り当て管理」で割り当てを解除してください（サービスを使う人を管理する）
人数の上限が決まっている定額のプランには、シート数の変更はありません。
AI クレジットを確認する
Section titled “AI クレジットを確認する”定額の有料プラン（1 人あたりの料金ではないプラン）では、解約済みでない契約の契約詳細に「AI クレジット」が表示されます。AI 機能の利用量をクレジットで数えます。
- 残高 タブ: 当期の月次クレジットの残り（当期残 / 月次付与）、リセット日、追加分、直近の失効日、合計残高
- 履歴 タブ: 付与・消費・失効の記録
- 残りが少なくなると「残りわずかです」と表示されます。使い切ると「クレジットを使い切りました。」と表示され、補充されるまで AI 機能を使えません
- プランによっては月次クレジットの付与が無く、「このプランには月次クレジットの付与がありません」と表示されます
-
契約詳細の「解約」で 解約する を押します。
-
「ご確認ください」の内容を読み、「上記の内容を理解し、解約を実行します」にチェックを入れます。
-
解約する を押し、確認のダイアログで 解約 を押します。
解約のされ方は契約によって 2 通りあり、どちらになるかは解約の画面に表示されます。
「解約を予約しました」と表示され、現在の請求期間の終わりに解約されます。それまではこれまでどおりサービスを使えます。
- 日割りの返金はありません（年額プランを契約開始から 14 日以内に解約する場合は、利用規約 第 4 条第 4 項により未使用期間分を返金します。お問い合わせ ください）
- 予約中のプラン・シート数の変更は取り消されます
- 解約日までは、契約詳細の 解約予約を取り消す で取り消せます。取り消すと契約はそのまま続き、次回以降もこれまでどおり請求されます
- 解約予約中は、プランやシート数を変更できません
「解約が完了しました」と表示され、すぐにサービスが使えなくなります。この操作は取り消せません。
もう一度契約する
Section titled “もう一度契約する”解約済みの契約は、契約詳細の「再契約」で 再契約する を押し、プランを選び直して申し込めます。契約一覧の「再契約」からも進めます。
新しいサービスを追加で申し込むときは、「契約管理」の サービスを追加 を押します。