よくある質問

料金・契約

FeelFlow ID の利用に料金はかかりますか？

かかりません。アカウントは無料で作成できます。料金がかかるのは、各サービスで有料プランを契約した場合です。料金はプラン選択の画面と各サービスの案内でご確認ください。

どんな支払い方法がありますか？

画面からお申し込みいただく場合は、クレジットカードです。カードは「請求・支払い」の「お支払い方法」で登録・変更できます。

請求書払いは、エンタープライズなど個別の条件でご契約いただく場合に、担当者とのご相談のうえで設定します。画面からは選べません。請求書払いの契約は、契約詳細の「支払い方法」に「請求書」と表示されます。

請求書や領収書はどこで受け取れますか？

組織のオーナーと管理者は、「請求・支払い」の「請求書」から PDF で表示・ダウンロードできます。領収書は支払い済みの請求書に表示されます。それ以外のロールの方は、組織のオーナーまたは管理者にご依頼ください。詳しくは請求書・領収書を確認するを参照してください。

解約するとすぐに使えなくなりますか？

お支払い中の有料プランは、現在の請求期間の終わりに解約されるよう予約され、それまではこれまでどおり使えます。解約日までは契約詳細の 解約予約を取り消す で取り消せます。無料プランなどは、解約するとすぐに使えなくなります。どちらになるかは解約の画面に表示されます。手順は契約内容を変更・解約するを参照してください。

解約やプランを下げたときに返金はありますか？

利用規約第 4 条第 4 項のとおり、月額プランは日割りの返金を行いません。年額プランは、契約開始から 14 日以内に限り、未使用期間分を返金します。法令に基づく返金義務がある場合は、その法令に従います。

プランを下げる変更と席を減らす変更は、ふだんは現在の請求期間の終わりに適用されるよう予約され、それまでは今の内容で使えます。席を減らす変更を予約する場合も、確認画面に「差額の返金はありません」と表示されます。契約によっては、予約されずにすぐ適用されます。

画面では次のようにご案内しています。

期間の終わりに解約する場合: 「日割りの返金はありません」
ダウングレードがすぐに適用される場合: 「差額の返金はありません」
シート数がすぐに減る場合: 「差額の返金はありません」

年額プランを契約開始から 14 日以内に解約する場合や、ご不明な点はお問い合わせください。

有料プランから無料プランに変更できますか？

サービスによっては変更できません。その場合、プラン選択の画面で無料プランに「有料プランからフリーへは変更できません」と表示されます。

お支払いに失敗するとどうなりますか？

契約のステータスが「支払い遅延」になり、お支払いの失敗をお知らせするメールが届きます。組織のオーナーまたは管理者が「請求・支払い」で 支払いを再試行する を押すか、別のカードに変更してください。画面上部のお知らせや、契約詳細の「お支払いが失敗しています」にある 今すぐ支払う からも、支払い直せます。

「支払い遅延」になると、その時点からサービスに新しくログインできなくなります。サービスを開いたときに「（サービス名）のお支払いが完了していないため、サービスをご利用いただけません」と表示された場合、オーナー・管理者はこの画面の 支払方法を更新する を押すか、再契約するとサービスを再開できます。メンバーの方は、組織のオーナーまたは管理者にご連絡ください。ほかの表示が出た場合は、表示された内容に沿って手続きし、分からないときはお問い合わせください。

クレジットカード払いの契約は、「支払い遅延」のまま 7 日を過ぎると、自動的に解約されます（請求書払いの契約は対象外です）。解約されたあとにサービスを再開するには、再契約してください。手順は契約内容を変更・解約するを参照してください。

別の組織で契約を申し込めません

契約（無料プランを含む）を新しく作れる組織は、1 人につき 1 つです。最初に自分で契約を作った組織に決まり、その組織の契約をすべて解約しても変わりません。サービスによっては、初めてログインしたときに無料プランが自動で始まります。この自動で始まった無料プランも、契約を作ったことになります。このルールが始まった時点で、すでに複数の組織に契約があった方は、それらの組織でも新しい契約を作れます。その組織に契約が必要な場合は、その組織のほかのオーナー・管理者に申し込みを依頼してください。決まった組織を変えたい場合はお問い合わせください。

使い方

パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」を押します
登録済みのメールアドレスを入力し、リセットメールを送信 を押します
届いたメールのリンクを開き、新しいパスワードを 2 回入力して パスワードを更新 を押します
「パスワードの更新が完了しました。」と表示されたら、新しいパスワードでログインします

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

登録したのに「このメールアドレスは登録済みです」というメールが届きました

このメールは、登録を済ませた（確認メールのリンクを開いて登録を完了した）メールアドレスで、もう一度新規登録しようとしたときに届きます。このときエラーは表示されず、画面には新規登録と同じ「メールを確認してください」が表示されますが、確認メールの代わりに件名「【FeelFlow ID】このメールアドレスは登録済みです」のメールが届きます。新しいアカウントは作られていないので、メール内のリンクからログインするか、パスワードを再設定してください。

このメールは、同じメールアドレスには 1 時間に 1 通までしか送られません。届かない場合は、ログイン画面からログインするか、「パスワードを忘れた方」からパスワードを再設定してください。

2 要素認証を設定するには？

「セキュリティ」の「2要素認証（TOTP）」で 2要素認証を有効化 を押し、認証アプリで QR コードを読み取ります。表示されるリカバリーコードは二度と表示されないので、必ず保存してください。手順はログインとセキュリティを設定するを参照してください。

メールアドレスやパスワードを変更するには？

「プロフィール」の「メールアドレス変更」「パスワード変更」で変更します。Google アカウントで登録してパスワードを設定していない場合、この 2 つは表示されません。先に「セキュリティ」の「パスワードを設定」でパスワードを設定してください。手順はログインとセキュリティを設定するを参照してください。

Google アカウントでもログインできるようにしたい

「セキュリティ」の「認証方法」で Googleアカウントを連携 を押します。認証方法が 1 つしかない場合、その認証方法は解除できません。

急にログイン画面に戻りました

FeelFlow ID の画面は、安全のため、30 分操作が無いとき、またはログインから 7 日経ったときにログインが切れ、ログイン画面に戻ります。もう一度ログインしてください。

操作する組織を切り替えるには？

画面上部の組織の切り替えで選びます。組織メニュー（契約管理・請求・支払いなど）は、選択中の組織の内容を表示します。

組織から抜けるには？

「所属組織」で対象の組織の 組織から退出 を押し、確認のダイアログで退出を押します。退出は取り消せません。もう一度参加するには、組織から招待し直してもらってください。組織がメールのドメインで参加を受け付けている場合は、「所属組織」の「参加できる組織」から 参加をリクエスト を送り、組織のオーナー・管理者に承認してもらうこともできます。詳しくはメンバーを招待するの「メールのドメインで参加を受け付ける」を参照してください。

オーナーは組織から退出できません。オーナーの交代や組織の削除は画面からはできないため、お問い合わせください。

「このサービスを使う人に、まだ追加されていません」と表示されます

サービスにログインしたときの組織を選ぶ画面で表示されます。組織の契約で、あなたがサービスを使う人に追加されていません。

オーナー・管理者は、自分を追加して開始 で始められます。「利用できる人数（席）に空きがありません。」と表示された場合は、契約の画面を開く から空きを確認してください
メンバーは、組織のオーナーまたは管理者に追加を依頼してください

「利用する人に追加されていません」と表示されます

組織のオーナーまたは管理者に追加を依頼し、追加されたら もう一度試す を押してください。「（サービス名）の契約は、利用できる人数の上限に達しています。」と表示された場合は、契約の席がすべて埋まっています。席の追加や解除の手順はサービスを使う人を管理するを参照してください。

サービスを開くと「（サービス名）の契約がまだありません」「（サービス名）の契約がありません」と表示されます

所属している組織に、そのサービスの契約がありません。

オーナー・管理者には「（サービス名）の契約がまだありません」と表示されます。無料プランがあるサービスでは、利用規約とプライバシーポリシーに同意して 同意して無料で始める を押すと始められます
メンバーには「（サービス名）の契約がありません。管理者にお問い合わせください。」と表示されます。組織のオーナー・管理者にお問い合わせください
「この組織では（サービス名）の契約を新しく作れません」と表示された場合は、契約を作れる組織が別の組織に決まっています。上の「別の組織で契約を申し込めません」を参照してください

「利用規約の更新」と表示されました

利用規約などの文書が更新され、同意が必要になっています。「内容を確認する」で文書を確認し、同意して続行する を押してください。同意済みの文書と、同意が必要な文書は組織メニューの「法的文書」でも確認できます。

メールマガジンの受信を止めたい

「メールマガジン」で「メールマガジンを受け取る」をオフにします。各メールの末尾にある配信停止のリンクからも止められます。

エラー表示と対処

表示	対処
メールアドレスまたはパスワードが正しくありません	入力内容を確かめてください。パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方」から再設定します
このアカウントは一時的にロックされています。あと約○分後に再度お試しください	パスワードを 5 回続けて間違えると、15 分間ログインできなくなります。表示された時間が過ぎてからお試しください
メールアドレスの確認が完了していません	登録時に届いた確認メールのリンクを開いてください
同時セッション数の上限に達しました。他のデバイスからログアウトしてから再度お試しください	FeelFlow ID に同時にログインできるのは 5 つまでです。ほかの端末でログアウトしてから、もう一度ログインしてください。手元にほかの端末が無い場合は、30 分ほど時間をおくと、操作していない端末のログインが切れてログインできるようになります
セッションの有効期限が切れました。再度ログインしてください	もう一度ログインしてから、操作をやり直してください
リンクの有効期限が切れているか、お手続きが中断されました。お手数ですが、もう一度お手続きをやり直してください	パスワードの再設定などの手続きを、最初からやり直してください
このパスワードは過去に漏洩したパスワードとして公開されているため使用できません。別のパスワードを設定してください	別のパスワードにしてください
サービスの利用申込みから始めてください	使いたいサービスの画面から申し込みを始めてください
お申し込みセッションの有効期限が切れました。お手数ですが、再度ご利用のサービスからお申し込みください。	お申し込みの受付は 24 時間有効です。サービスの画面からもう一度申し込んでください
契約を作れる組織は 1 人につき 1 つです。この組織では新しい契約を作れません。すでに契約のある組織でお申し込みください。	最初に契約を作った組織でお申し込みください。詳しくは契約内容を変更・解約するを参照してください
リクエスト回数が上限に達しました。しばらく待ってから再度お試しください	時間をおいてからお試しください
このアカウントは無効化されています	お問い合わせください

表示が上のどれにも当てはまらず、ログインや画面の表示がうまくいかないときは、FeelFlow システムステータスで障害やメンテナンスが起きていないか確認してください（ログインせずに見られます）。

データ・セキュリティ

ほかの端末のログインを終わらせたい

「プロフィール」の「アクティブセッション」で、端末ごとにログアウトさせるか、他のすべてからログアウト で現在の端末以外をまとめてログアウトできます。手順はログインとセキュリティを設定するを参照してください。

自分のログイン履歴を確認できますか？

できます。「プロフィール」の「ログイン履歴」で、直近のログイン・ログアウト・パスワードリセットの日時、IP アドレス、端末、結果を確認できます。

自分のデータをダウンロードできますか？

できます。「プロフィール」の「データ管理」で 自分のデータをダウンロード を押すと、プロフィール、所属組織、契約、同意の履歴、お問い合わせとその返信などを JSON 形式でダウンロードできます。含まれる情報は、2026 年 10 月 22 日と 10 月 25 日のアップデートで増えています。

データはいつまで保存されますか？

保存期間は、プライバシーポリシーの「8. 個人情報の保存期間」に定めています。このうち次のデータは、期間を過ぎると毎日の処理で自動的に削除・匿名化します。削除・匿名化したデータは元に戻せません。

Cookie の同意の記録に含まれる IP アドレスとブラウザの情報: 取得から 1 年（同意した内容の記録は残ります）
お問い合わせの記録: 対応が完了してから 3 年
メールマガジンの配信の記録（送信・開封・クリックなど）: 取得から 2 年

アカウントを削除（退会）するには？

FeelFlow ID の画面には、アカウントを削除する操作はありません。削除を希望する場合は、お問い合わせからご連絡ください。リンクから開くと、「お問い合わせ種別」に「個人情報に関するご請求（開示・訂正・利用停止・削除等）」が選ばれた状態になります。申し込んだ削除を取り消したい場合も、同じフォームからご連絡ください。

組織の管理者には自分の何が見えますか？

「メンバー管理」の一覧で、表示名・メールアドレス・ロール・ステータスが組織のメンバーに表示されます。最終ログインの日時は、組織のオーナーと管理者にだけ表示されます。

データはどのように保護されていますか？

通信（TLS 1.2 以上）と保存データを暗号化しています。登録済みのクレジットカードは、画面上ではブランド・下 4 桁・有効期限だけが表示されます。

動作環境

英語で使えますか？

画面上部の言語の切り替えで English を選べます。ただし、メニュー名や一部の画面は日本語のまま表示されます。

お問い合わせ

解決しない場合はお問い合わせからご連絡ください。フォームの「お問い合わせ種別」では、ご利用中のサービスを選んでください。当てはまるものが無い場合は「その他」を選んでください。