よくある質問
どんなプランがありますか？
Section titled “どんなプランがありますか？”料金ページ では、次の 5 プランを案内しています。プランごとの上限は次のとおりです。
| プラン | 利用人数 | ボード数 | AI 使用回数（月） |
|---|---|---|---|
| フリー | 2 名まで | 1 個 | 10 回 |
| スターター | 2 名まで | 5 個 | 50 回 |
| スタンダード | 5 名まで | 20 個 | 200 回 |
| プロフェッショナル | 20 名まで | 無制限 | 800 回 |
| エンタープライズ | 個別にご相談 | 無制限 | 無制限 |
お申し込みいただけるプランと月額料金は、FeelFlow ID のお申し込みの画面でご確認ください。料金ページに掲載されているプランでも、お申し込みの画面に表示されていない場合はお申し込みいただけません。
- 料金ページでは、ボード数を「アンケート」の数として表示しています
- 自由記述のボードに集められる回答は、全プラン共通で 1 ボードあたり 100 件までです
- 結果の書き出しは、画像・CSV がスターター以上、Excel がスタンダード以上のプランで使えます。フリープランでは書き出しを使えません（詳しくは 結果を書き出す を参照）
- エンタープライズは個別のお見積もりです。利用人数の上限も、お見積もりの際にご案内します。お問い合わせ からご相談ください
利用人数は何を数えますか？
Section titled “利用人数は何を数えますか？”同じ組織で FeelFlow Board を使える人（席）の数です。組織のオーナーまたは管理者が FeelFlow ID で利用者として追加した人だけがログインできます。追加されていない人には「この組織でFlow Boardを利用する人に追加されていません。」と表示されます。
ボードに投稿・投票する参加者は、人数に含まれません。
利用者の数が変更先のプランの上限を超えている場合は、「現在の席数が、選んだプランの上限を超えているため変更できません。」と表示され、プランを変更できません。先に FeelFlow ID で利用者を減らしてから変更してください（サービスを使う人を管理する）。
支払いやプランの変更はどこで行いますか？
Section titled “支払いやプランの変更はどこで行いますか？”お支払いは FeelFlow ID で行います。プランの変更は、FeelFlow Board の画面からもできます。
- 「アカウント管理」の 契約を管理する を押すと、FeelFlow ID の「契約管理」が開きます
- ボード数の上限などで「有料プランが必要です」の画面が表示されたときは、プランを確認 から変更先のプランを選べます。変更内容を確認して この内容で変更する を押すと、プランが変更されます。新しく契約する場合などは、FeelFlow ID の画面に移って手続きします
FeelFlow Board の契約の変更・解約・再契約は、組織のオーナーだけが行えます（管理者は行えません）。オーナー以外の方には「契約の変更は、組織の課金オーナーに依頼してください。」と表示されます。
変更内容の確認画面の「適用時期」に、いつ切り替わるかが表示されます。
- 「すぐに適用されます」と表示された場合は、その場でプランが変わり、「今回のお支払い差額」が請求されます
- 「現在の請求期間の終了時」と表示された場合（下位のプランへの変更など）は、締め日まで今のプランを使えます。「アカウント管理」には「ダウングレードが予約されています」と表示され、変更を取り消す から FeelFlow ID の「契約管理」で予約を取り消せます
解約を予約している間は、プランを変更できません（「解約を予約中のため、プランを変更できません。」と表示されます）。プランを変更するときは、先に FeelFlow ID の「契約管理」で解約の予約を取り消してください。
プランの変更・解約・解約予約の取り消しの手順は 契約内容を変更・解約する、請求書・領収書は 請求書・領収書を確認する を参照してください。
解約するとどうなりますか？
Section titled “解約するとどうなりますか？”解約を予約すると、「アカウント管理」に「サブスクリプションのキャンセルが予約されています」と表示されます。表示された日付までは現在のプランを使えます。その日を過ぎると契約が終わり、現在のプランは使えなくなります。ログインしたままでも、「ボード一覧」などを開くと「ご契約が終了しました」と表示されます。ログインし直したときに表示される画面は、契約の状態によって異なります。表示された内容に沿って手続きし、分からない場合は お問い合わせ からご連絡ください。
画面には「その後、フリープランに自動的に切り替わります。」と表示されますが、2026 年 10 月 24 日時点では、契約が終わったあとにフリープランで使い続けられるとは限りません。引き続き使う場合は、表示された日付より前に、FeelFlow ID の「契約管理」で契約詳細を開き、解約予約を取り消す を押してください（契約内容を変更・解約する の「解約する」）。取り消すと契約はそのまま続き、次回以降もこれまでどおり請求されます。フリープランで使い続けたい場合は、お問い合わせ からご相談ください。
プランを下げると、上限を超えたボードはどうなりますか？
Section titled “プランを下げると、上限を超えたボードはどうなりますか？”ボード数が新しいプランの上限を超える場合、最近作成したボードから順に上限まで使えます。それ以外のボードは「プラン制限」と表示され、削除だけができる状態になります。もう一度プランを上げると、すべてのボードを使えるようになります。
AI 使用回数はいつリセットされますか？
Section titled “AI 使用回数はいつリセットされますか？”有料プランは契約更新日に、フリープランは毎月 1 日の日本時間の午前 0 時にリセットされます。使用回数は契約ごとに数え、同じ契約を使う組織のメンバーの利用分と合算されます。現在の使用状況は「アカウント管理」の「AI使用状況」で確認できます。
退会するには？
Section titled “退会するには？”「アカウント管理」の「アカウント退会」で アカウントを退会する を押し、確認画面で「データが全て削除されることを理解しました」にチェックを入れて 退会する を押します。
- 有料プランを契約中は、解約を予約している間も退会できません。画面には「先に FeelFlow ID Platform でプランを解約してください。」と表示されますが、契約が終わったあとは退会の操作ができなくなることがあります。有料プランを契約している方が退会する場合は、お問い合わせ からご連絡ください。リンクから開くと、「お問い合わせ種別」で「個人情報に関するご請求（開示・訂正・利用停止・削除 等）」が選ばれた状態になります
- 退会すると、FeelFlow Board 上のすべてのデータ（プロジェクト・ボード・回答など）が削除され、元に戻せません
- FeelFlow ID のアカウントは残ります。同じ FeelFlow ID でログインし直すと、新しいアカウントとして使い始められます。FeelFlow ID のアカウントの削除は、FeelFlow ID のよくある質問 を参照してください
参加者にもログインやアプリのインストールが必要ですか？
Section titled “参加者にもログインやアプリのインストールが必要ですか？”どちらも不要です。参加者は QR コードを読み取るか URL を開くだけで、ブラウザから投稿・投票できます。ログインが必要なのは、ボードを作成・管理する主催者だけです。
参加者は結果を見られますか？
Section titled “参加者は結果を見られますか？”自由記述・選択式のボードでは、参加者用のページにほかの人の投稿や集計結果は表示されません。結果を共有したいときは、主催者のボード画面を会場のスクリーンなどに映してください。Q&A 形式のボードでは、参加者も「質問一覧」でほかの人の質問と主催者の回答を見られます。
同じ人が何回も投稿できますか？
Section titled “同じ人が何回も投稿できますか？”自由記述のボードでは、投稿後に もう一度回答する を押すと続けて投稿できます。選択式のボードでは、1 つのブラウザから投票できるのは 1 回です。
投稿の受付を締め切るには？
Section titled “投稿の受付を締め切るには？”「ボード一覧」でボードのメニューから 非公開にする を選びます。参加者のページには「アンケート終了」（Q&A は「このQ&Aセッションは現在利用できません」）と表示されます。もう一度受け付けるときは 公開する を選びます。
組織のほかのメンバーとボードを共有できますか？
Section titled “組織のほかのメンバーとボードを共有できますか？”同じ組織でこのサービスを利用しているメンバーは、ほかのメンバーが作成したプロジェクトとボードを閲覧できます。共有されたプロジェクトとボードには「閲覧のみ」と表示され、編集・削除・AI の生成は作成者だけが行えます。
共有は自動で行われ、プロジェクトやボードごとに共有を止める設定はありません。共有先は、プロジェクトを作成したときにログインで選んでいた組織です。複数の組織に所属している場合は、共有したい組織を選んでログインしてからプロジェクトを作成してください。共有が始まる前に作成したプロジェクトは、作成者が最後にログインで選んでいた組織などをもとに共有先が決められています。組織を確認できなかったプロジェクトは共有されず、作成者だけが見られます。参加者が名前を入力した回答も、共有先の組織のメンバーが閲覧できます。
手元のデータから付箋をまとめて登録できますか？
Section titled “手元のデータから付箋をまとめて登録できますか？”自由記述のボードでは、ボードの作成者が CSV ファイルから付箋を取り込めます。「ホワイトボード」表示で画面上部の 設定（歯車のアイコン）を開き、「インポート」の「CSVから付箋を取り込み」を選び、テンプレートCSVをダウンロード で形式を確認してから、ファイルを選んで 取り込む を押します。
- 文字コードは UTF-8 または Shift_JIS、ファイルサイズは 2MB までです
- 付箋の内容は 1,000 文字、投稿者名は 200 文字までです
- 取り込み後の回答数がボードの上限（100 件）を超える場合は取り込めません
- 「結果を書き出す」で保存した CSV も、そのまま取り込めます（1 行目の質問と見出しの行は自動で読み飛ばされます）。「投稿日時」の列は取り込まれません
エラー表示と対処
Section titled “エラー表示と対処”画面では FeelFlow ID を「FFID」と表記していることがあります。
ログインできない・契約の画面が出る（主催者）
Section titled “ログインできない・契約の画面が出る（主催者）”| 表示 | 対処 |
|---|---|
| 本人認証の有効期限が切れたか、確認できませんでした。FeelFlow IDでログインし直してください。 | FeelFlow ID でログインし直してください |
| 選択中の組織にFlow Boardの有効な契約がありません。組織のオーナーまたは管理者に契約の状態を確認してください。 | 選んだ組織に有効な契約がありません。組織のオーナーまたは管理者に契約の状態を確認してください。終わった契約を契約し直せるのは、組織のオーナーだけです |
| この組織でFlow Boardを利用する人に追加されていません。組織のオーナーまたは管理者に追加を依頼し、追加後に再試行してください。 | 組織のオーナーまたは管理者に利用者として追加してもらい（サービスを使う人を管理する）、再試行する を押してください |
| 現在、認証サービスに接続できず利用権限を確認できません。しばらく待ってから再試行してください。 | 時間をおいて 再試行する を押してください |
| セッションの同期に失敗しました。しばらく時間をおいてから再度お試しください。 | 時間をおいて再度お試しください |
| ご契約が終了しました | 契約期間が終了しています（解約した契約が終わった場合も含みます）。組織のオーナーが FFID で契約を管理する から契約し直してください（契約内容を変更・解約する の「もう一度契約する」）。契約し直せるのは組織のオーナーだけなので、オーナー以外の方は組織のオーナーにご依頼ください |
| ご利用が一時停止されています | お支払いが確認できていません。FFID で契約を管理する から、FeelFlow ID の「請求・支払い」でお支払い情報を確認してください（請求書・領収書を確認する）。「請求・支払い」を開けるのは組織のオーナーと管理者です。それ以外の方はオーナーか管理者にご依頼ください |
| アカウント削除予定 | アカウントの削除を受け付けているため、ログインが止まっています。画面に削除予定日が表示されます。画面には「FFID 側で取消可能です」と表示されますが、FeelFlow ID の画面に取り消しの操作はありません。削除を取り消したい場合は、削除予定日より前に お問い合わせ からご連絡ください |
| お支払いの確認待ちです。早めに契約管理画面でお支払い情報をご確認ください。 | 契約を管理する から、FeelFlow ID の「請求・支払い」でお支払い情報を確認してください。「請求・支払い」を開けるのは組織のオーナーと管理者です。それ以外の方はオーナーか管理者にご依頼ください |
「ご契約が終了しました」「ご利用が一時停止されています」の画面では、複数の組織に所属している場合、別の組織で入り直す から契約のある組織を選び直せます。別の FeelFlow ID で使う場合は 別のアカウントでログインする を押してください。
AI・書き出し・ボードの作成ができない（主催者）
Section titled “AI・書き出し・ボードの作成ができない（主催者）”| 表示 | 対処 |
|---|---|
| 有料プランが必要です | ボード数がプランの上限に達しているか、フリープランで書き出し（画像・CSV・Excel）を押したか、その月の AI 使用回数を使い切っています（有料プランの契約中でも表示されます。集まった意見を整理する の「AI 機能の使用回数」を参照）。不要なボードを削除するか、プランを確認 からプランを変更してください |
| プラン制限によりアクセスできません | プランを下げたため、このボードは使えない状態です。プランを上げるか、不要なボードを削除してください |
| プランの上限に達しました | ボード一覧などの右上にある「ボード: 1/1」のような表示で出た場合は、ボード数が上限に達しています。ボード画面の「AI: 10/10」のような表示で出た場合は、AI 使用回数が上限に達しています。不要なボードを削除するか、AI 使用回数のリセットを待つか、プランの変更を検討してください |
| AI機能の利用回数上限に達しました。プランをアップグレードしてください。 | その月の AI 使用回数を使い切っています。リセット日を待つか、上位のプランに変更してください |
| AIが混み合っています。しばらく待ってから再度お試しください。 | 時間をおいてから再度お試しください |
| 通信が不安定なためAI生成に失敗しました。再試行してください。 | 通信環境を確認し、再試行 を押してください |
| AIの応答がタイムアウトしました。再度お試しください。 | 回答が多いボードでは時間がかかることがあります。時間をおいて再度お試しください |
| 最新の生成に失敗しました。以前の結果を表示しています。 | 直前の生成に失敗したため、前回の結果を表示しています。再試行 を押してください |
| AIの利用上限に達しました。管理者にお問い合わせください。 | サービス側の AI の利用枠の問題で、ご契約プランの AI 使用回数とは関係ありません。ここでの「管理者」はサービスの運営者です。お問い合わせ からご連絡ください |
| AI機能が現在利用できません。管理者にお問い合わせください。 | サービス側で AI 機能が止まっています。時間をおいても解決しない場合は、お問い合わせ からご連絡ください |
参加者が投稿・投票できない
Section titled “参加者が投稿・投票できない”| 表示 | 対処 |
|---|---|
| アンケート終了 / このアンケートは現在利用できません。 | ボードが非公開になっています。主催者に確認してください |
| このQ&Aセッションは現在利用できません | Q&A のボードが非公開になっています。主催者に確認してください |
| 無効なURL / 正しいQRコードをスキャンしてください。 | URL が正しくありません。QR コードを読み取り直してください |
| 回答上限に達しました（100/100件） | ボードの回答数が上限に達したため、これ以上投稿できません |
| このブラウザからは既に投票済みです。最初の投票が有効です | 選択式のボードには、1 つのブラウザから 1 回だけ投票できます。別のタブなどから重ねて投票したため、最初の投票だけが数えられています |
| このネットワークからこのボードへの投票が上限に達しました。モバイル通信など別の回線でお試しください | 同じネットワークからの投票は 1 ボードあたり 300 票までです。会場の Wi-Fi ではなくモバイル通信で投票してください |
| このネットワークからこの質問への「私も知りたい」は上限に達しました | 同じネットワークから 1 つの質問に送れる「私も知りたい」は 100 件までです。モバイル通信など別の回線でお試しください |
| 投票が集中しています。少し待ってからもう一度お試しください | 少し待ってから投票し直してください |
| リアルタイム更新が一時停止中です。10秒ごとに自動更新しています。 | 画面の内容を一定の間隔で自動的に読み込み直していることを示す表示です。不具合ではないので、そのまま投稿・投票を続けてください |
解決しない場合は お問い合わせ からご連絡ください。
データ・セキュリティ
Section titled “データ・セキュリティ”参加者の名前は記録されますか？
Section titled “参加者の名前は記録されますか？”名前の入力は任意です。
- 自由記述のボードでは、名前を入力した場合は主催者の画面や書き出した CSV の「投稿者名」に表示されます。空欄のまま送ると匿名の投稿になります
- 選択式のボードでは、名前を入力しても票と一緒には保存されず、主催者の画面にも表示されません
- Q&A 形式のボードには名前の入力欄がなく、質問は匿名で投稿されます
名前を入力しなければ、主催者の画面に名前は表示されません。なお、選択式の投票と「私も知りたい」では、同じネットワークからの件数の上限を確かめるため、接続元のネットワークの情報（IP アドレス）を記録します。
入力した内容は AI に送られますか？
Section titled “入力した内容は AI に送られますか？”サービスサイトの「利用規約」（フィールフロウ サービス利用規約）第 8 条では、「本サービスに入力された情報は、分析処理のため当社が利用する外部のAIサービスに送信されます。」と定めています。FeelFlow Board では、主催者が AI 機能（グループ生成・要約・AI補足など）を使ったときに、対象の回答が AI による分析に使われます。AI補足は既定でオフです。
主催者のアカウント情報はどこで管理されていますか？
Section titled “主催者のアカウント情報はどこで管理されていますか？”名前・メールアドレス・パスワードなどのお客様情報は、すべて FeelFlow ID で管理されています。「アカウント管理」の プロフィールを管理する を押すと FeelFlow ID の画面が開くので、「プロフィール」で変更してください。
ログアウトするには？
Section titled “ログアウトするには？”「アカウント管理」の ログアウトする を押すと、FeelFlow Board からログアウトします。FeelFlow ID のログイン状態はそのまま残ります。共用のパソコンなどでは、続けて FeelFlow ID からもログアウトしてください。FeelFlow ID の画面右上のアバター（ユーザーメニュー）を押して ログアウト を選びます。
参加者はどんな端末で参加できますか？
Section titled “参加者はどんな端末で参加できますか？”QR コードを読み取れるスマートフォンのブラウザから参加できます。参加用の URL を開けば、パソコンやタブレットのブラウザからも参加できます。専用アプリのインストールは不要です。
主催者はどんな端末で使えますか？
Section titled “主催者はどんな端末で使えますか？”ボードの作成や意見の整理は、パソコンのブラウザで使うことをおすすめします。ボード画面には、右クリックや Shift・Ctrl キー（Mac は ⌘）を使う操作があります。会場のスクリーンに映すときも、パソコンでボード画面を開いて投影してください。